Rocket Stores medirá la satisfacción de sus clientes en las tiendas

El minorista se asoció con HappyOrNot para implantar su solución de gestión de opiniones en sus 462 establecimientos de la costa oeste.

Rocket, la cadena de tiendas de la costa oeste de los Estados Unidos, medirá el nivel de satisfacción de sus clientes en su red de 462 establecimientos.

La marca se asoció con HappyOrNot para implantar su solución de gestión de opiniones en todos los establecimientos de California, Oregón, Washington y Colorado. Esta asociación estratégica marca un hito importante en el compromiso de la cadena de elevar el servicio al cliente y la lealtad.

El programa incluye un HappyOrNot Smiley Touch a la salida de cada tienda y un Smiley Wall en cada baño. Esto ayudará a medir las métricas clave de servicio y fidelidad: atención al cliente, rapidez del servicio, limpieza, precios, aseos y selección de productos.

“Estamos muy ilusionados con nuestra asociación con HappyOrNot y nuestra implantación en toda la empresa, ya que mantiene nuestro objetivo de ofrecer experiencias eficientes y superiores a los clientes en el punto de mira. Estamos seguros de que esta aventura dará sus frutos de muchas maneras para nuestra marca", dijo Bill Mullen, Presidente de Retail en Rocket.

Rocket inició su andadura con HappyOrNot en abril de 2021, con un programa piloto en 10 establecimientos. Los comentarios en tiempo real, recogidos de los quioscos Smiley Touch y Smiley Terminal, condujeron a un despliegue ampliado a 40 lugares en abril de 2022.